{"id":16136,"date":"2021-10-08T15:52:45","date_gmt":"2021-10-08T19:52:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aldes-na.com\/?page_id=16136"},"modified":"2021-10-08T15:55:51","modified_gmt":"2021-10-08T19:55:51","slug":"responsable-support-tech-sac","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/old.aldes-na.com\/fr\/carrieres\/responsable-support-tech-sac\/","title":{"rendered":"Responsable du Support Technique & du Service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"
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Responsable du Support Technique & du Service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/p>\n

Vous souhaitez contribuer \u00e0 la croissance d\u2019une entreprise en relevant des d\u00e9fis motivants?<\/p>\n

ALDES Am\u00e9rique du Nord est une entreprise dynamique dont le but est de d\u00e9velopper les meilleurs \u00e9changeurs d\u2019air sur le march\u00e9 en concevant, fabriquant et commercialisant des produits de ventilation innovants et hautement performant, autant pour les \u00e9difices r\u00e9sidentiels que commerciaux. La forte croissance d\u2019ALDES Am\u00e9rique du Nord, combin\u00e9e \u00e0 la dynamique internationale du Groupe Aldes, procure un environnement de travail stimulant pour tous les employ\u00e9s.<\/p>\n

Description de l'emploi<\/strong><\/p>\n

Le directeur du soutien technique et du service \u00e0 la client\u00e8le sera enti\u00e8rement responsable de la gestion du service de soutien technique et du d\u00e9partement du service \u00e0 la client\u00e8le de l'entreprise, employant actuellement une petite \u00e9quipe d'ing\u00e9nieurs commerciaux et de repr\u00e9sentants du service \u00e0 la client\u00e8le, situ\u00e9s au Canada et aux \u00c9tats-Unis. Il s'agit d'un poste de haut niveau dans la gestion de la premi\u00e8re ligne des op\u00e9rations nord-am\u00e9ricaines, le poste \u00e9tant situ\u00e9 dans notre bureau de Saint-L\u00e9onard-d\u2019Aston, au Qu\u00e9bec. Ce r\u00f4le consistera principalement \u00e0 s'assurer que l'\u00e9quipe r\u00e9pond rapidement et efficacement aux probl\u00e8mes de support technique entrants, aux demandes de service client, aux demandes de devis et aux demandes de support apr\u00e8s-vente, par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail et sur le site Web de l'entreprise, et que tous les probl\u00e8mes sont document\u00e9s et r\u00e9solus d\u00e8s que possible.<\/p>\n

Cela impliquera en outre la d\u00e9finition de processus et de proc\u00e9dures d'assistance et de rapports d\u00e9taill\u00e9s, ainsi que l'analyse des probl\u00e8mes d'assistance technique signal\u00e9s, ainsi qu'une analyse des causes profondes menant \u00e0 des mesures correctives recommand\u00e9es. Le poste impliquera \u00e9galement le lien entre les ventes internes et externes dans le but de pr\u00e9voir les ventes et les opportunit\u00e9s commerciales.<\/p>\n

Principales responsabilit\u00e9s\u00a0:<\/strong><\/p>\n

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  • D\u00e9finir, mettre en \u0153uvre et g\u00e9rer les processus et les proc\u00e9dures de support technique<\/li>\n
  • G\u00e9rer le personnel de soutien technique et d'ing\u00e9nierie d'applications.<\/li>\n
  • G\u00e9rer le personnel du service \u00e0 la client\u00e8le qui est responsable de la saisie et du traitement des commandes, des informations d'exp\u00e9dition et des demandes g\u00e9n\u00e9rales des clients.<\/li>\n
  • Produire des rapports de gestion r\u00e9capitulatifs hebdomadaires et mensuels sur les tickets de support technique.<\/li>\n
  • G\u00e9rer et suivre le processus RMA, y compris l'analyse des causes profondes et les mesures correctives.<\/li>\n
  • Fournir des rapports et des analyses CRM aux responsables des secteurs d'activit\u00e9.<\/li>\n
  • Les t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires requises de temps \u00e0 autre sont les suivantes\u00a0:<\/li>\n
  • Visites sur site pour le support technique et le d\u00e9pannage<\/li>\n
  • Pr\u00e9sence aux salons professionnels de l'industrie<\/li>\n<\/ul>\n

    Comp\u00e9tences et exp\u00e9rience requises :<\/strong><\/p>\n

    Le candidat retenu aurait id\u00e9alement une exp\u00e9rience et des connaissances techniques pertinentes dans l'industrie CVC (HVAC), notamment :<\/p>\n

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    • Support et\/ou gestion d'ing\u00e9nierie d'applications<\/li>\n
    • Exp\u00e9rience en gestion du service client<\/li>\n
    • Exp\u00e9rience dans un environnement de fabrication<\/li>\n
    • Pens\u00e9e analytique et souci du d\u00e9tail<\/li>\n
    • Concentration sur l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client.<\/li>\n
    • Doit \u00eatre bilingue, fran\u00e7ais et anglais<\/li>\n
    • Dipl\u00f4me en ing\u00e9nierie, id\u00e9alement en g\u00e9nie m\u00e9canique et thermodynamique.<\/li>\n<\/ul>\n

      Conditions de travail et avantages<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Bel environnement de travail collaboratif<\/li>\n
      2. R\u00e9mun\u00e9ration concurrentielle<\/li>\n
      3. Poste \u00e0 temps plein (40 heures)<\/li>\n
      4. Assurances collectives<\/li>\n
      5. PAEF \u2013 Programme d\u2019aide aux employ\u00e9s et leurs familles<\/li>\n
      6. 32 heures de cong\u00e9 de maladie<\/li>\n
      7. Onze (11) jours f\u00e9ri\u00e9s pay\u00e9s par l\u2019employeur<\/li>\n
      8. Comit\u00e9 social gratuit (Cabane \u00e0 sucre, BBQ, party d\u2019\u00e9t\u00e9, \u00e9pluchette, party de No\u00ebl)<\/li>\n<\/ol>\n

        Le masculin est utilis\u00e9 pour all\u00e9ger le texte, et ce, sans pr\u00e9judice pour la forme f\u00e9minine.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

        Postulez d\u00e8s aujourd’hui<\/h3>